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いつも応援ありがとうございます！

本日、定例の「総務財政委員会」に出席いたしました。
主な市役所執行部からの報告・説明内容は・・・
今注目の「自治体DX」。市役所業務のデジタル化についてです。

つい先日から、市HPでも『デジタル窓口』というメニューができました。
気づいていない方も多いかも？

この自治体DXは、国のR2年12月～「デジタル社会の実現・・・」
そして、「デジタルガバメント実行計画」を策定し、R３年に「デジタル庁」が創設されています。
その流れを受けて、北九州市だけでなく国家事業で全国に広がっている注目事業です。

ただ、自治体としては、その地域や現場がトラブルなくデジタル化を進めるために、「適切に」実行していかなければなりません。
まさに北九州市はその最前線なのです！

★成果としては・・・★
　「手続きに必要だった押印3606種類廃止」
　「手続きのオンライン化423種類実現」
　
　北九州市。頑張ってますね！

しかし、私がまだまだ気になったことはこちら☟
●窓口サービス改革
　セルフレジのようにデジタル化による無人窓口と、一部タブレットを活用したサポート窓口でカバー。
　→井上）現場でトラブルがないよう周知に工夫を。HOWTO動画をWEBや現場モニター等で工夫してほしい。
●市職員の業務効率化
　AIやRPAで業務を大幅効率化を目指す。
　→井上）今までテレワークがセキュリティや機材準備の状況は？今までテレワークが機能しなかった。
　→市）課題解決のため、セキュリティ対策を施した機材を１５０台→１５００台まで増やしている。
●WEBサイト「デジタル窓口」について
　現在、オンライン手続きが可能なページや手続きに必要な情報などを掲載。
　→井上）オンライン手続きは進めるべきだが、「市政情報の発信」については、全庁広報との連携を図るべきでは？WEB上でただでさえ多い市政情報が溢れて、ユーザーが迷子になる。SEOや情報調整など整理してほしい。
　→市）工夫していきたい。

以上。気になること、伝えたいことはまだまだありますが、
これからも、トラブルなく、市民サービスのアップデートを進めていくため、行政と伴走しながら頑張ります。

▼北九州市「デジタル窓口」
https://www.city.kitakyushu.lg.jp/page/dch/